Enel e Procon fecham acordo para parcelamento automático de contas
Consumidores interessados em parcelar os débitos poderão contestar o valor da fatura de energia até o dia 31 de agosto, no site do Procon
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A Enel, a concessionária de Energia de São Paulo, e o Procon fecharam um acordo, nesta terça-feira (11), para o parcelamento automático de contas de consumidores que reclamaram sobre o aumento na cobrança.
Segundo o Procon, foram registradas mais de 50 mil reclamações a respeito do valor das faturas. Nos últimos dias, usuários também enfrentaram longas filas para conseguir atendimento nos postos da Enel.
O aumento na conta de luz ocorreu após a retomada da leitura dos medidores de energia, que foi interrompida nos primeiros meses da pandemia. Durante este período, a concessionária utilizou a média de consumo das residências para calcular o valor da fatura.
Agora, com a volta da verificação, o excedente passou a ser acrescentado ao gasto mensal dos consumidores, que viram o valor da conta de luz até triplicar. "No mês de março, minha conta de luz chegou no valor de 290 reais. Quando foi em abril, me mandaram uma conta no valor de 422 reais. Eu até hoje não paguei essa conta, estão mandando mensagem dizendo que vai cortar", conta a agente de higienização, Sueli Gonçalvez.
O termo de cooperação prevê o parcelamento automático, em até doze vezes, do débito dos consumidores que registrarem a contestação da fatura até o dia 31 de agosto, no site do Procon.
"Não só o parcelamento, mas também a proibição do corte de energia. É para dar uma tranquilidade ao consumidor, de que ele terá tempo para ser esclarecido online. Ele não precisa se dirigir presencialmente", explica o diretor do Procon-SP, Fernando Capez.
Para evitar filas e aglomerações nos postos de atendimento, a Enel informou que fará o agendamento para análise dos casos pela internet e pelo telefone.
Segundo o Procon, foram registradas mais de 50 mil reclamações a respeito do valor das faturas. Nos últimos dias, usuários também enfrentaram longas filas para conseguir atendimento nos postos da Enel.
O aumento na conta de luz ocorreu após a retomada da leitura dos medidores de energia, que foi interrompida nos primeiros meses da pandemia. Durante este período, a concessionária utilizou a média de consumo das residências para calcular o valor da fatura.
Agora, com a volta da verificação, o excedente passou a ser acrescentado ao gasto mensal dos consumidores, que viram o valor da conta de luz até triplicar. "No mês de março, minha conta de luz chegou no valor de 290 reais. Quando foi em abril, me mandaram uma conta no valor de 422 reais. Eu até hoje não paguei essa conta, estão mandando mensagem dizendo que vai cortar", conta a agente de higienização, Sueli Gonçalvez.
O termo de cooperação prevê o parcelamento automático, em até doze vezes, do débito dos consumidores que registrarem a contestação da fatura até o dia 31 de agosto, no site do Procon.
"Não só o parcelamento, mas também a proibição do corte de energia. É para dar uma tranquilidade ao consumidor, de que ele terá tempo para ser esclarecido online. Ele não precisa se dirigir presencialmente", explica o diretor do Procon-SP, Fernando Capez.
Para evitar filas e aglomerações nos postos de atendimento, a Enel informou que fará o agendamento para análise dos casos pela internet e pelo telefone.
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