Procon notificará WhatsApp por falha no funcionamento do aplicativo
Aplicativo ficou fora do ar por quase seis horas na última 2ª feira (4.out)
O Procon-SP informou que vai notificar o WhatsApp por conta da falha que deixou o aplicativo fora do ar por quase seis horas na última 2ª feira (4.out). Além do app de mensagens, Instagram e Facebook também sofreram um apagão.
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De acordo com Fernando Capez, diretor da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor, muitas pessoas tiveram prejuízos pela falha no funcionamento do aplicativo, que deve explicar o motivo da queda ao Procon.
"Somente em caso fortuito externo, que é um terremoto ou um evento muito forte, poderá isentar o WhatsApp de responsabilidade. Falhas internas não eximem a responsabilidade da prestadora de serviço", afirmou Capez.
O Procon-SP notificará o WhatsApp, que pertence ao Facebook, por causa do apagão global ocorrido na segunda-feira (4).
? Procon-SP (@proconspoficial) October 5, 2021
"Falhas internas não eximem a responsabilidade da prestadora de serviço", afirma o diretor do órgão, @FernandoCapez. pic.twitter.com/ZIHn3xgxLl
Ainda segundo o diretor, o usuário afetado pelo apagão deve aguardar as explicações da empresa ao Procon antes de tomar qualquer atitude. Se o WhatsApp for responsabilizado pelo caso, deve ser multado.
Em nota, a empresa afirma que ainda não foi notificada: "O WhatsApp reconhece a importância do seu papel e a confiança depositada por empresas e pessoas no aplicativo. A empresa trabalhou com afinco para restaurar o serviço o mais rápido possível, o que aconteceu no mesmo dia. O WhatsApp ainda não recebeu uma notificação formal do Procon-SP, mas permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários".
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